Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Téti Lookinhos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações devem ser realizadas pela nossa Central de Trocas e Devoluções. O processo é online, rápido e permite acompanhar todas as etapas da solicitação.

Acessar a Central de Trocas e Devoluções

Acesse a central pelo botão acima.
Informe o e-mail ou CPF/CNPJ utilizado na compra e o número do pedido.
Selecione os produtos e escolha entre troca ou devolução.
Informe a quantidade, o motivo e os detalhes da solicitação. Quando solicitado, anexe fotos do produto.
Confirme seu endereço e escolha uma das formas de envio disponíveis.
Finalize a solicitação e acompanhe as orientações enviadas por e-mail.

Importante: os dados informados devem ser os mesmos utilizados no pedido. As opções de envio apresentadas podem variar conforme o endereço e o tipo de solicitação.

Desistência e devolução

Em caso de desistência da compra, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com a etiqueta fixada, sem indícios de uso, lavagem, alteração ou violação.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, abra a solicitação pela Central de Trocas e Devoluções e envie as fotos solicitadas. Após a análise, o produto poderá ser trocado por uma peça idêntica, mediante disponibilidade de estoque, ou por outra peça de valor semelhante disponível em nosso site.

Envio, análise e reembolso

Após o registro da solicitação, enviaremos em até 48 horas as orientações para postagem, coleta ou outra forma de devolução disponibilizada na central.

Após o recebimento do código de postagem ou das orientações de envio, o cliente deverá realizar a postagem ou entrega do produto em até 3 dias úteis. Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada e o código de logística reversa perderá a validade.

Quando os produtos chegarem à nossa equipe, será realizada a conferência das condições das peças. Para devoluções aprovadas, o estorno dos valores referentes aos produtos será processado em até 48 horas úteis após a conferência. O frete da compra será estornado somente em caso de devolução de todos os itens do pedido.

Regras específicas para frete grátis

Devolução parcial

Caso a devolução parcial reduza o valor final da compra para abaixo do mínimo exigido para frete grátis, o custo do frete poderá ser deduzido do reembolso.

Devolução total

O frete de devolução de todos os itens não será cobrado, mesmo que o pedido tenha recebido o benefício do frete grátis.

Precisa de ajuda?

Se tiver dificuldades para acessar a central ou localizar o pedido, fale conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected].